Software RMA y Gestión de Devoluciones para un control postventa total
Optimice el manejo de devoluciones y reclamaciones de garantía con Perseo ERP. Un sistema integrado para automatizar la logística de devoluciones, reducir errores manuales y profesionalizar la atención al cliente.
Nuestro software RMA le permite gestionar de principio a fin el procedimiento de devoluciones de clientes, garantizando la trazabilidad de cada artículo defectuoso y la satisfacción de sus compradores.
Un sistema de devoluciones integrado con su almacén y facturación
Automatice el control de devoluciones de los clientes y mantenga su inventario siempre actualizado sin procesos manuales. Con el almacén de devoluciones de Perseo ERP, registrar una incidencia es tan sencillo como seleccionar el albarán original y generar el registro de abono. El software genera automáticamente un albarán en negativo para contrarrestar la venta, permitiendo clasificar cada devolución de clientes como material aprovechable o desecho según su estado.
Devoluciones de los clientes parciales o completas con un clic.
Trazabilidad total: Motivos, causas y observaciones de cada registro.
Sincronización inmediata con el stock de su logística de devoluciones.
Control de garantías y sistema de RMA para una postventa profesional
Centralice la recepción de artículos defectuosos y gestione todo el ciclo de reparación de forma independiente a sus ventas habituales. Nuestro software RMA le permite abrir expedientes de reclamación detallados para cada producto. Gestione el manejo de devoluciones técnicas controlando cada etapa del proceso desde la recogida y el envío a taller hasta el estudio de procedencia de la garantía.
Ahora con Perseo ERP puedes gestionar tus devoluciones a COFAN
Logística
Registro de empresa de transporte, nº de recogida y expedición.
Taller
Seguimiento en tiempo real (Recogida, Enviado, Recepción, En taller).
Resolución
Dictamen final de la reclamación (Procedente, No procedente o Cancelado).
Programa de gestión de calidad basado en datos reales
Tome decisiones informadas y reduzca su tasa de incidencias con nuestros informes avanzados de control de devoluciones. Perseo ERP transforma cada reclamación en una oportunidad de mejora. Gracias a nuestros informes detallados de estadísticas de reclamaciones, podrá analizar patrones de fallos por familia, artículo o proveedor. El sistema calcula automáticamente los porcentajes de reclamaciones, permitiéndole detectar productos problemáticos antes de que afecten a su rentabilidad.
Análisis por familias
Identifique qué líneas de producto generan más carga de trabajo en el SAT.
Tiempos de respuesta
Controle las horas invertidas y los tiempos de envío para optimizar su logística.
Rendimiento de proveedores
Filtre por proveedor y evalúe la calidad de lo que compra.
Un sistema de RMA 100% integrado en el ecosistema Perseo ERP
Conecte su gestión de calidad con el resto de su empresa de forma nativa. La potencia de nuestro sistema de RMA reside en su integración total. Cuando registra una devolución, el stock se actualiza en el almacén, se genera el abono en facturación y se refleja en su contabilidad para su registro posterior.
Todo bajo el motor de Perseo ERP
1-Almacén
Entrada automática de mercancía retornada.
2-Facturación
Generación de albaranes negativos y abonos.
3-Contabilidad
Asientos disponibles de devoluciones.
4-Ventas
Historial de incidencias por cliente en un clic.
Preguntas frecuentes - Gestión de RMA y Devoluciones
Resolvemos tus dudas sobre nuestro sistema RMA
El término RMA (Return Merchandise Authorization) se refiere al proceso de autorización de retorno de mercancía. Nuestro software RMA estandariza este flujo, permitiendo que su equipo gestione cada devolución de los clientes con un número de seguimiento único. Esto elimina el caos de paquetes recibidos sin identificar y asegura que cada reclamación sea atendida en tiempo y forma.
Sí. Al registrar una devolución de clientes vinculada a una venta previa, Perseo ERP genera un albarán en negativo de forma automática. Esto garantiza que su almacén de devoluciones y su facturación estén siempre cuadrados, evitando errores manuales al corregir el stock o emitir abonos.
El módulo de calidad de Perseo ERP cuenta con una ventana específica e independiente para el manejo de devoluciones técnicas. En ella puede registrar el número de serie, el estado de la garantía, la empresa de transporte y el seguimiento del taller (recepción, en reparación, procedente o no procedente). Es la herramienta ideal para servicios técnicos o empresas que ofrecen soporte postventa oficial.
Claro que sí. Como programa de gestión de calidad, Perseo ERP incluye informes de estadísticas de reclamaciones y porcentajes por familias de productos. Estos datos le permiten identificar si un artículo específico tiene un defecto recurrente o si un proveedor está enviando material de baja calidad, ayudándole a reducir costes a largo plazo.
No, es un proceso intuitivo diseñado para el día a día. El sistema permite definir series de reclamación, tipos de causas y estados personalizados. Además, la logística de devoluciones se agiliza al poder registrar datos de expedición y recogida directamente en la ficha de la devolución, manteniendo todo el historial centralizado.
Comience hoy a profesionalizar su gestión de devoluciones
Solicite una demostración personalizada de Perseo ERP y descubra cómo nuestro sistema de RMA puede ahorrarle horas de trabajo administrativo y mejorar su servicio postventa.
